El acceso y uso de Ninja Park supone la aceptación de las presentes normas por parte de todos los usuarios y, en el caso de los menores de edad, por parte de sus padres, tutores legales o adultos responsables.
Estas normas tienen como finalidad garantizar la seguridad de los niños, acompañantes, trabajadores y demás usuarios, así como asegurar el uso adecuado de las instalaciones.
1. Cumplimiento obligatorio de las indicaciones del personal
Todos los niños, padres, tutores y acompañantes deberán respetar y cumplir en todo momento las instrucciones dadas por los monitores y por el personal de Ninja Park.
Las indicaciones del personal serán de obligado cumplimiento, especialmente cuando estén relacionadas con:
- La seguridad de los usuarios.
- El uso correcto de los juegos e instalaciones.
- El acceso o cierre de determinadas zonas.
- Las limitaciones de edad, altura, peso o capacidad.
- El aforo de cada espacio.
- El orden y los turnos de participación.
- Las distancias de seguridad.
- La retirada de objetos o prendas peligrosas.
- La interrupción o suspensión de una actividad.
- La atención de accidentes o incidencias.
- Las situaciones de emergencia o evacuación.
Los padres, tutores o acompañantes no podrán autorizar al menor a incumplir una norma ni exigir al personal que permita una actividad que este considere inadecuada o insegura.
El personal podrá impedir el acceso a una zona, detener una actividad o solicitar la salida de cualquier usuario cuando exista un riesgo para su propia seguridad o para la de otras personas.
2. Permanencia obligatoria del adulto responsable
Ninja Park es un espacio de ocio infantil y familiar. No presta servicios de guardería, cuidado o custodia de menores.
Todos los menores deberán permanecer acompañados por su padre, madre, tutor legal o adulto responsable durante toda su estancia.
El adulto responsable deberá:
- Permanecer dentro de Ninja Park mientras el menor esté utilizando las instalaciones.
- Situarse en el área de espera, acompañamiento o supervisión indicada por el personal.
- Mantenerse localizable y atento.
- Vigilar el comportamiento del menor.
- Intervenir cuando el personal solicite su colaboración.
- Hacerse cargo del menor ante cualquier accidente, conducta inadecuada o necesidad personal.
- Acompañarlo a los aseos cuando sea necesario.
- Abandonar las instalaciones junto con el menor cuando finalice el tiempo contratado o cuando lo solicite el personal.
No estará permitido dejar al menor en Ninja Park y abandonar el establecimiento, aunque el menor sea mayor de seis años, tenga autonomía o conozca previamente las instalaciones.
La presencia de monitores no sustituye la responsabilidad de vigilancia del padre, tutor o adulto responsable.
3. Acompañamiento de menores de 2 a 6 años
Los menores con edades comprendidas entre los 2 y los 6 años deberán permanecer obligatoriamente acompañados dentro del área de juego por su padre, madre, tutor o adulto responsable.
No será suficiente que el adulto permanezca en recepción, en la zona de espera o fuera del área de juego.
El acompañante deberá mantener al menor bajo vigilancia directa y ayudarle a:
- Utilizar correctamente las instalaciones.
- Respetar los turnos.
- Evitar zonas no adecuadas para su edad o capacidad.
- Mantener la distancia de seguridad.
- Seguir las instrucciones del personal.
- No interferir en la actividad de otros usuarios.
El adulto deberá permanecer lo suficientemente cerca como para poder intervenir cuando sea necesario.
Ninja Park podrá exigir que un menor mayor de 6 años también esté acompañado dentro del área de juego si considera que no tiene suficiente autonomía, no comprende las normas o necesita una supervisión más directa.
4. Acceso de adultos al área de juego
Los padres, tutores o acompañantes que entren en el área de juego deberán:
- Quitarse obligatoriamente los zapatos o cualquier otro calzado de calle.
- Acceder únicamente con calcetines.
- Utilizar calcetines antideslizantes cuando sean obligatorios para esa zona.
- Dejar el calzado en el lugar habilitado.
- Mantener al menor bajo vigilancia directa.
- Evitar bloquear zonas de paso o de caída.
- No utilizar los obstáculos o juegos salvo que el personal lo permita.
- No sentarse ni permanecer en lugares destinados a la actividad.
- No acceder con comida, bebida, chicles u objetos peligrosos.
- Seguir las indicaciones del personal.
El acceso del adulto al área de juego tiene como finalidad acompañar y supervisar al menor, no utilizar libremente las instalaciones.
El personal podrá solicitar al adulto que abandone una zona si su presencia genera peligro, dificulta la actividad o interfiere en la seguridad de otros usuarios.
5. Condiciones generales de acceso
El acceso estará sujeto al aforo disponible y a las condiciones establecidas para cada zona o actividad.
Los usuarios deberán respetar:
- Las edades recomendadas u obligatorias.
- Las limitaciones de altura y peso.
- El nivel de dificultad de cada instalación.
- El tiempo asignado.
- El aforo máximo.
- La señalización existente.
- Las instrucciones del fabricante y del personal.
Ninja Park podrá solicitar la acreditación de la edad del menor cuando resulte necesario.
El personal podrá impedir el acceso o la participación cuando considere que el usuario no reúne las condiciones necesarias para realizar la actividad con seguridad.
No se permitirá acceder a las zonas de juego con:
- Zapatos, zapatillas, botas, tacones o calzado de calle.
- Calzado mojado o sucio.
- Comida o bebida.
- Chicles o caramelos.
- Envases de cristal.
- Objetos cortantes o punzantes.
- Juguetes no autorizados.
- Objetos que puedan desprenderse o causar lesiones.
- Prendas o accesorios que puedan engancharse.
6. Ropa, calcetines y objetos personales
Los usuarios deberán llevar ropa cómoda y adecuada para la actividad.
Antes de entrar en el área de juego deberán:
- Ponerse los calcetines exigidos.
- Recogerse el cabello largo cuando pueda engancharse.
- Vaciar los bolsillos si lo solicita el personal.
- Retirarse joyas, relojes, cinturones o accesorios voluminosos.
- Guardar teléfonos móviles, llaves, monedas y objetos duros.
- Retirar cualquier prenda o elemento que pueda quedar atrapado.
Ninja Park podrá impedir la participación cuando la ropa, el calzado o los accesorios del usuario supongan un riesgo.
Los usuarios serán responsables de sus pertenencias. Ninja Park no responderá de pérdidas, robos o deterioros cuando no exista una actuación negligente imputable al establecimiento.
7. Estado de salud y aptitud para la actividad
Los padres o tutores deberán valorar si la actividad es compatible con la edad, capacidad física y estado de salud del menor.
Antes de acceder deberán informar al personal de cualquier circunstancia relevante, como:
- Alergias.
- Asma.
- Epilepsia.
- Diabetes.
- Problemas cardiacos.
- Lesiones recientes.
- Operaciones recientes.
- Limitaciones de movilidad.
- Necesidades especiales.
- Dificultades para comprender instrucciones.
- Cualquier otra condición que pueda afectar a la seguridad.
No deberán participar usuarios que:
- Presenten fiebre o síntomas de enfermedad contagiosa.
- Tengan una lesión incompatible con la actividad.
- Presenten mareos, malestar o dolor.
- Se encuentren bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias que alteren sus capacidades.
- No puedan utilizar las instalaciones de forma segura.
El personal podrá detener la actividad y solicitar la salida del usuario si observa cualquier situación que pueda poner en riesgo su salud o la de otras personas.
Ninja Park no administra medicamentos. En caso de que un menor necesite medicación o cuidados especiales, deberá encargarse su padre, tutor o acompañante.
8. Uso correcto de las instalaciones
Los usuarios deberán:
- Utilizar cada juego u obstáculo únicamente para su finalidad prevista.
- Acceder por las entradas indicadas.
- Realizar los recorridos en el sentido establecido.
- Respetar los turnos.
- Esperar a que la zona esté libre antes de comenzar.
- Mantener la distancia de seguridad.
- Comprobar que no haya otra persona en la zona de caída.
- Respetar el aforo de cada elemento.
- Abandonar la instalación cuando termine su turno.
- Comunicar cualquier desperfecto o anomalía.
- Detener la actividad si sienten dolor, cansancio, mareo o malestar.
No se deberá utilizar una instalación cuando el personal la haya cerrado o cuando presente una señal que prohíba el acceso.
Los menores no podrán acceder a zonas destinadas a edades, alturas o niveles distintos de los permitidos.
9. Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Empujar, golpear, dar patadas o hacer zancadillas.
- Morder, escupir o lanzar objetos.
- Saltar sobre otras personas.
- Invadir la zona de caída de otro usuario.
- Sujetar, arrastrar o bloquear a otro menor.
- Realizar peleas, aunque se consideren un juego.
- Correr en zonas no habilitadas.
- Utilizar los obstáculos en sentido contrario.
- Saltar desde lugares no autorizados.
- Realizar piruetas o maniobras prohibidas.
- Subir por la parte exterior de las estructuras.
- Acceder a zonas cerradas o restringidas.
- Manipular redes, colchonetas, barreras o protecciones.
- Retirar señalización o elementos de seguridad.
- Forzar puertas o salidas de emergencia.
- Dañar deliberadamente las instalaciones.
- Comer, beber o masticar chicle en las zonas de juego.
- Utilizar teléfonos móviles durante la actividad.
- Llevar objetos que puedan provocar lesiones.
- Ocultarse en espacios no autorizados.
- Insultar, amenazar, acosar o intimidar.
- Mantener conductas discriminatorias o violentas.
- Desobedecer las indicaciones del personal.
- Animar a otro usuario a realizar una conducta peligrosa.
10. Supervisión y obligaciones de padres y tutores
Los padres, tutores o acompañantes deberán:
- Explicar al menor las normas antes de comenzar.
- Vigilar que las cumpla.
- Respetar las decisiones de seguridad del personal.
- No distraer a los monitores durante sus funciones.
- No acceder a zonas restringidas.
- No permitir que el menor utilice zonas no adecuadas.
- No animarlo a realizar saltos, piruetas o maniobras peligrosas.
- No exigir excepciones a las normas.
- Atender inmediatamente cualquier aviso del personal.
- Hacerse cargo del menor cuando necesite ir al aseo, descansar o abandonar la actividad.
- Comunicar inmediatamente cualquier accidente o incidencia.
- Respetar el horario y el tiempo contratado.
- Mantener una conducta correcta con trabajadores y usuarios.
Un adulto responsable no deberá hacerse cargo de más menores de los que pueda supervisar adecuadamente.
Ninja Park podrá limitar el número de menores que puede acompañar un único adulto cuando considere que no puede realizarse una vigilancia efectiva.
11. Incumplimiento de las normas
Cuando un menor o adulto incumpla alguna norma, el personal podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas:
- Realizar una advertencia verbal.
- Explicar nuevamente la norma.
- Solicitar la intervención del padre, tutor o acompañante.
- Retirar temporalmente al usuario de una actividad.
- Impedirle el acceso a una zona concreta.
- Suspender su participación.
- Solicitar que abandone el área de juego.
- Ordenar su salida de Ninja Park.
Las medidas se aplicarán atendiendo a la gravedad de la conducta, el riesgo generado, la edad del menor y la reiteración del incumplimiento.
No será obligatorio realizar advertencias previas cuando la conducta genere un peligro inmediato o tenga especial gravedad.
12. Expulsión de Ninja Park
Ninja Park podrá ordenar la salida inmediata de un menor, adulto o grupo cuando:
- Se desobedezca una instrucción esencial de seguridad.
- Se ponga en riesgo la propia integridad.
- Se ponga en riesgo a otros niños.
- Se ponga en riesgo a padres o acompañantes.
- Se ponga en riesgo a monitores o trabajadores.
- Se produzca una agresión o intento de agresión.
- Se mantenga una conducta violenta, amenazante o intimidatoria.
- Se utilicen las instalaciones de forma temeraria.
- Se acceda deliberadamente a una zona prohibida.
- Se dañen intencionadamente las instalaciones.
- Se interfiera en la atención de un accidente o emergencia.
- Se incumplan reiteradamente las normas.
- El padre o tutor se niegue a colaborar.
- El adulto abandone el establecimiento dejando al menor dentro.
- El acompañante incumpla las normas de acceso al área de juego.
- Exista cualquier circunstancia que impida continuar la actividad con seguridad.
El padre, tutor o adulto responsable deberá retirar inmediatamente al menor cuando el personal se lo solicite.
La expulsión motivada por una conducta grave o por el incumplimiento de las normas podrá implicar la pérdida del importe correspondiente al tiempo no disfrutado, siempre que esta condición haya sido previamente informada y se aplique de forma proporcionada.
13. Responsabilidad por incumplimiento o conducta peligrosa
Los usuarios deberán respetar las normas y utilizar las instalaciones de forma adecuada.
Dentro de los límites legalmente permitidos, Ninja Park no responderá de los daños cuya causa exclusiva sea:
- Una conducta intencionada del usuario.
- Una actuación manifiestamente temeraria.
- La desobediencia consciente de una instrucción clara.
- El uso deliberadamente incorrecto de una instalación.
- El acceso no autorizado a una zona cerrada.
- La realización de una maniobra expresamente prohibida.
- La retirada o manipulación de una protección.
- La utilización de ropa, calzado u objetos prohibidos.
- La ocultación de una enfermedad, lesión o circunstancia relevante.
- Una agresión iniciada por el propio usuario.
- La falta de vigilancia del adulto responsable.
- El incumplimiento de las limitaciones de edad, altura o peso.
Esta previsión no excluirá la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Ninja Park por defectos de las instalaciones, falta de mantenimiento, deficiencias de organización, instrucciones inadecuadas o actuaciones negligentes imputables al establecimiento.
La aceptación de estas normas no supone la renuncia de los usuarios a los derechos que les reconoce la legislación aplicable.
14. Accidentes y primeros auxilios
Cualquier golpe, caída, dolor, lesión o incidencia deberá comunicarse inmediatamente al personal.
Ante un accidente, Ninja Park podrá:
- Detener la actividad.
- Acordonar o cerrar la zona.
- Aplicar medidas básicas de primeros auxilios dentro de la formación del personal.
- Avisar al padre, tutor o acompañante.
- Solicitar asistencia sanitaria.
- Contactar con el 112 cuando resulte necesario.
- Impedir que el usuario continúe participando.
- Elaborar un parte de incidencia.
El padre, tutor o acompañante deberá permanecer disponible para hacerse cargo del menor.
En una situación urgente, la atención sanitaria y la protección de la persona accidentada tendrán prioridad.
La comunicación de una incidencia no implica el reconocimiento de responsabilidad por parte de Ninja Park.
15. Emergencias y evacuación
En caso de emergencia:
- Se suspenderán todas las actividades.
- Todos los usuarios deberán seguir las instrucciones del personal.
- Los padres y tutores se harán cargo de los menores que acompañan.
- Los menores y sus acompañantes deberán permanecer juntos.
- Se utilizarán exclusivamente las salidas indicadas.
- No se recogerán objetos personales.
- No se correrá ni se bloquearán las vías de evacuación.
- No se regresará al interior hasta recibir autorización.
- No se accederá por iniciativa propia a zonas cerradas.
- Se respetará el punto de reunión indicado.
Cualquier conducta que dificulte una evacuación o ponga en peligro a otras personas podrá provocar la expulsión del establecimiento y, cuando proceda, la intervención de los servicios de seguridad o emergencias.
16. Protección de los menores y convivencia
No se tolerará ninguna forma de:
- Violencia física o verbal.
- Acoso.
- Intimidación.
- Humillación.
- Discriminación.
- Amenaza.
- Trato degradante.
- Conducta sexual inapropiada.
- Exclusión deliberada.
- Hostigamiento entre usuarios.
Los padres, tutores y usuarios deberán comunicar al personal cualquier situación de este tipo.
Ninja Park podrá retirar de la actividad a las personas implicadas, informar a los responsables y aplicar su protocolo interno de protección de menores.
Los trabajadores no aplicarán castigos físicos ni permitirán conductas degradantes o violentas.
17. Fotografías y vídeos
Los usuarios deberán respetar la intimidad y la imagen de los demás.
No se podrán realizar fotografías o vídeos centrados en otros menores sin la autorización correspondiente.
Queda prohibido grabar o fotografiar en:
- Aseos.
- Vestuarios.
- Zonas de cambio.
- Espacios restringidos.
Ninja Park podrá impedir cualquier grabación que:
- Vulnere la intimidad de otros usuarios.
- Interfiera en las actividades.
- Genere un riesgo.
- Incluya de forma identificable a otros menores.
- Tenga una finalidad comercial no autorizada.
La utilización de imágenes de menores por parte de Ninja Park con fines promocionales requerirá la autorización correspondiente.
18. Comida, bebida y alergias
No estará permitido comer, beber o masticar chicle dentro de las áreas de juego.
Los alimentos y bebidas solo podrán consumirse en los espacios habilitados.
Los padres o tutores deberán informar de cualquier alergia o intolerancia relevante.
No se deberán compartir alimentos entre menores cuando pueda existir riesgo de alergia.
Ninja Park no puede garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos salvo que lo indique expresamente.
Los acompañantes serán responsables de controlar los alimentos y bebidas que consuman los menores a su cargo.
19. Daños en las instalaciones
Todos los usuarios deberán cuidar y utilizar correctamente las instalaciones, el mobiliario y el material.
Los padres o tutores podrán responder, conforme a la legislación aplicable, de los daños materiales causados intencionadamente o mediante una conducta gravemente imprudente del menor a su cargo.
Ninja Park podrá reclamar el coste razonable y acreditado de la reparación, limpieza extraordinaria o sustitución del material dañado.
Los desperfectos deberán comunicarse inmediatamente al personal.
20. Finalización de la actividad
Los usuarios deberán abandonar el área de juego cuando:
- Finalice el tiempo contratado.
- Lo indique el personal.
- Se cierre una zona.
- Se alcance el límite de aforo.
- Se produzca una incidencia.
- El menor muestre cansancio, malestar o una conducta incompatible con la seguridad.
- Se incumplan las normas.
Los padres o tutores deberán asegurarse de que el menor recoge sus pertenencias y abandona las instalaciones junto a ellos.
No estará permitido permanecer dentro del área de juego una vez finalizado el turno.
21. Derecho de admisión
Ninja Park podrá denegar el acceso o solicitar la salida de las instalaciones cuando exista una causa objetiva relacionada con:
- El incumplimiento de estas normas.
- La seguridad de los usuarios.
- La superación del aforo.
- Una conducta violenta o irrespetuosa.
- El uso incorrecto de las instalaciones.
- La falta del equipamiento obligatorio.
- La existencia de una situación que impida desarrollar la actividad con seguridad.
El derecho de admisión se ejercerá de manera proporcionada y sin discriminación.
22. Aceptación de las normas
El padre, madre, tutor o adulto responsable declara que:
- Ha leído y comprendido estas normas.
- Se compromete a respetar las instrucciones del personal.
- Se compromete a permanecer en Ninja Park durante toda la actividad.
- Comprende que Ninja Park no presta servicio de guardería ni de custodia.
- Asume la obligación de supervisar al menor.
- Conoce que los menores de 2 a 6 años deben permanecer acompañados dentro del área de juego.
- Acepta que los adultos que entren en el área de juego deberán hacerlo sin zapatos y con calcetines.
- Ha informado de cualquier circunstancia relevante para la salud o seguridad del menor.
- Comprende que el incumplimiento de las normas puede provocar la suspensión de la actividad o la expulsión.
- Se compromete a colaborar con el personal para mantener la seguridad de todos los usuarios.
Ninja Park podrá actualizar estas normas para adaptarlas a cambios en las instalaciones, en las actividades, en la normativa aplicable o en los procedimientos de seguridad.
La versión vigente estará disponible en el establecimiento.