Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación aplicables a la reserva, compra online de tickets, contratación de cumpleaños, actividades y demás servicios ofrecidos a través del sitio web www.ninjaparkmadrid.es, propiedad deINVERSIONES RÍO CARIBE, S.L. (bajo la marca comercial Ninja Park) en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de reservas.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados es INVERSIONES RÍO CARIBE, S.L., con B87616942 y domicilio social en C/ Mondragón 1, Centro Comercial Sambil, 28917 Leganés (Madrid).
Y de otro, el USUARIO, persona física que realiza la reserva o contratación de servicios a través del sitio web o presencialmente en el centro. El USUARIO declara ser el padre, madre, tutor, representante legal o adulto responsable autorizado para contratar el servicio y acompañar o autorizar la participación del menor en las actividades de Ninja Park. El USUARIO se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados, siendo responsable de la exactitud de la información.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO derivada de la reserva, compra o contratación de los servicios ofrecidos.
La contratación conlleva el derecho a disfrutar del servicio contratado en las condiciones, fecha, horario, precio y modalidad indicados durante el proceso de reserva o compra.
Procedimiento de contratación online
De conformidad con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el PRESTADOR pondrá a disposición del USUARIO las presentes condiciones generales, de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas.
El procedimiento de contratación online podrá realizarse mediante los siguientes pasos:
1. Selección del servicio, ticket, reserva, cumpleaños, menú o actividad disponible.
2. Selección, en su caso, de fecha, franja horaria, número de menores y acompañantes.
3. Introducción de los datos necesarios para tramitar la reserva o compra.
4. Revisión del resumen de la contratación y precio final
5. Aceptación de las condiciones generales de contratación y de las normas de uso y seguridad del centro y lectura de la información de protección de datos
6. Pago mediante alguno de los métodos habilitados.
7. Confirmación de la reserva o compra mediante correo electrónico.
El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que el USUARIO complete el proceso de compra o reserva y reciba la confirmación correspondiente.
Precio y formas de pago
Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web o comunicados en el centro en el momento de la contratación.
Todos los precios se expresarán en la moneda EURO e incluirán, salvo indicación en contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente u otros impuestos que pudieran ser aplicables.
Antes de finalizar la contratación, el USUARIO será informado del precio total del servicio, incluidos impuestos, descuentos, promociones, gastos adicionales o cualquier otro coste aplicable.
El USUARIO podrá abonar los servicios mediante los métodos de pago habilitados por el PRESTADOR:
· Tarjeta de crédito
· Tarjeta de débito
· PayPal
En los pagos mediante tarjeta, la operación se realizará a través de una pasarela de pago segura. El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Confirmación de la reserva o compra
Una vez completado el proceso de contratación y confirmado el pago, el USUARIO recibirá una confirmación de la reserva o compra en la dirección de correo electrónico facilitada, o a través del medio habilitado en el proceso de contratación.
El USUARIO deberá revisar los datos de la confirmación y comunicar a Ninja Park cualquier error lo antes posible.
La confirmación podrá ser exigida para acceder al recinto o disfrutar del servicio contratado, junto con cualquier otro documento o información necesaria para verificar la reserva.
Condiciones de acceso y normativa interna
El acceso y permanencia en el centro quedarán condicionados al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales y de las Normas de Uso, Seguridad y Convivencia del Centro las cuales estarán disponibles para su consulta en la página web www.ninjaparkmadrid.es, así como en la recepción de las instalaciones.
El Usuario declara conocer y aceptar dichas normas.
Cumpleaños y restauración
Cuando el USUARIO contrate servicios de cumpleaños, menús, cafetería o restauración, deberá comunicar con antelación suficiente el número de asistentes, edad de los menores, menú seleccionado y cualquier información relevante para la correcta prestación del servicio.
En caso de alergias, intolerancias alimentarias u otras necesidades especiales, el USUARIO deberá comunicarlo expresamente antes de la prestación del servicio. El PRESTADOR podrá tratar dicha información únicamente para adaptar el servicio contratado y garantizar la seguridad de los menores o asistentes.
Podrán establecerse condiciones particulares de reserva, señal, número mínimo de asistentes, modificación de asistentes, horarios, cancelación o cambios para cumpleaños y eventos. Dichas condiciones particulares prevalecerán sobre estas condiciones generales en lo que resulten específicas.
Cambios y cancelaciones
Las condiciones de cambio o cancelación dependerán del tipo de servicio contratado y de las condiciones particulares informadas al usuario durante el proceso de reserva o compra.
Salvo que se indique otra cosa en las condiciones particulares:
· La no asistencia del USUARIO en la fecha y hora reservada no dará derecho automático a reembolso.
· Los cambios de fecha u hora estarán sujetos a disponibilidad del centro.
· El PRESTADOR podrá exigir un plazo mínimo de preaviso para modificar reservas, cumpleaños, eventos o servicios de restauración.
· Las cantidades abonadas en concepto de señal, reserva o preparación de un servicio personalizado podrán no ser reembolsables cuando así se haya informado previamente al USUARIO y el centro haya incurrido en costes o bloqueado disponibilidad.
El PRESTADOR podrá cancelar o modificar una reserva por causas justificadas, tales como fuerza mayor, averías, imposibilidad de prestación del servicio, restricciones legales, motivos de seguridad, aforo, incidencias técnicas o causas no imputables al prestador. En tal caso, se ofrecerá al USUARIO, cuando sea posible, una nueva fecha, servicio equivalente o reembolso de las cantidades que correspondan.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, el USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia, salvo en los supuestos exceptuados legalmente.
El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 recoge excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto, cuando el USUARIO contrate servicios de ocio con una fecha, día, hora, franja o periodo concreto de ejecución, no resultará aplicable el derecho de desistimiento, sin perjuicio de las condiciones de cambio, cancelación o reembolso que el PRESTADOR pueda ofrecer voluntariamente o de los derechos que correspondan al USUARIO en caso de incumplimiento imputable al PRESTADOR.
En aquellos servicios en los que legalmente sí resultara aplicable el derecho de desistimiento, el USUARIO podrá ejercitarlo dentro del plazo legal de 14 días naturales mediante comunicación dirigida a: florrodriguez@sambilmadrid.es indicando su nombre, datos de contacto, servicio contratado, fecha de compra y voluntad inequívoca de desistir del contrato.
Hoja de reclamaciones y atención al cliente
El USUARIO podrá dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a través de los siguientes medios:
· Dirección postal:
· Teléfono:
· E-mail:
El PRESTADOR atenderá las reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
El USUARIO consumidor podrá solicitar la hoja de reclamaciones en el centro cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Usuario durante el proceso de reserva, compra o prestación del servicio serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en la página web.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así como retirar su consentimiento cuando proceda, escribiendo a florrodriguez@sambilmadrid.es
Fuerza mayor
El PRESTADOR no será responsable de los incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otras, restricciones administrativas, emergencias sanitarias, incendios, inundaciones, cortes de suministro, averías graves, huelgas, imposibilidad técnica, causas meteorológicas extremas o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del prestador.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.